وقتی شما شروع به ایجاد یک محتوای جدید، به‌روزرسانی ویژگی‌های محصول یا خدمات خود یا توسعه یک کمپین می‌کنید، چه مراحلی طی می‌شود؟ شرط می‌بندم یکی از اولین کارهایی که انجام می‌دهید شامل فکر کردن به مخاطبانتان است – اینکه آنها چه کسانی هستند، چالش‌های آنها چگونه است و چگونه از محصول یا خدمات شما بهره‌مند می‌شوند. وقتی مخاطبان خود را می‌شناسید، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که اقلامی که می‌فروشید و محتوایی که تولید می‌کنید به طور مداوم با آنها همخوانی دارد و در نتیجه، تبدیل‌ها را افزایش داده و وفاداری مشتری را بهبود می‌بخشید. در این مقاله، در مورد اهمیت شناخت مخاطب هدف و اینکه چگونه انجام این کار به شما کمک می‌کند تا مخاطب‌ها را به مشتری تبدیل کنید و همچنین نرخ حفظ مشتری خود را بهبود بخشید، خواهید آموخت.
شناخت مخاطب هدف
وقتی مخاطبان خود را بشناسید، هر کاری که انجام می‌دهید، احتمال بیشتری دارد که به کمک محتوای تاثیرگذار با افرادی که بیشترین اهمیت را برای موفقیت شما دارند یعنی مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی، ارتباط برقرار کند. به این ترتیب است که شما روابط قوی و بلندمدت بین مخاطبان و کسب‌وکار خود و همچنین حس وفاداری و حمایت از برند را در طول زمان تقویت می‌کنید. حالا، بیایید به چند راه برای شناخت مخاطب هدف نگاهی بیندازیم.
- هرگونه داده و تحلیل فعلی را بررسی کنید
- به موفقیت‌های قبلی در بین مخاطبان خود نگاهی بیندازید
- پرسونای خریدار ایجاد کنید
- نظرسنجی انجام دهید
- رقبای خود را زیر نظر داشته باشید
- بازخورد، نظرات و تعاملات مخاطبان را زیر نظر داشته باشید
- با محتوا و به‌روزرسانی‌های محصولات و خدمات خود آزمایش کنید
هرگونه داده و تحلیل فعلی را بررسی کنید
هنگام شناخت عمیق‌تر مخاطب خود، با بررسی هرگونه داده فعلی در مورد این گروه که قبلاً جمع‌آوری کرده‌اید، شروع کنید. این مسئله شامل تمام تحلیل‌های مرتبطی است که بیزینس شما از زمان شروع به کار در مورد مشتریان خود انجام داده است. به عنوان مثال، شاید شما قبلاً یک گروه متمرکز با مشتریان واقعی برگزار کرده‌اید که احساسات خود را در مورد محصول یا خدمات به اشتراک گذاشته‌اند. این مسئله به شما یک نقطه شروع برای کار در هنگام شناخت عمیق‌تر مخاطبانتان می‌دهد. شما در حال حاضر درک درستی از نقاط درد و چالش‌های واقعی که آنها تجربه می‌کنند و آنچه از محصول یا خدمات شما نیاز دارند، دارید.
از آنجا، انواع دیگر اطلاعات مربوط به مخاطبان را که از دست داده‌اید و باید به دست آورید، در نظر بگیرید. به عنوان مثال، شاید شما یک نظرسنجی برای مخاطبان خود ایجاد و اجرا کنید تا به سوالات بسیار خاص‌تر مربوط به محصول یا خدمات که برای آنها دارید، پاسخ دهید.
به موفقیت‌های قبلی در بین مخاطبان خود نگاهی بیندازید
هنگام تحقیق در مورد مخاطبان خود، از آنچه در حال حاضر برای مخاطبان شما در زمینه محصولات، خدمات، پشتیبانی مشتری و تلاش‌های بازاریابی مفید است، غافل نشوید. این اطلاعات ارزشمند به شما در مورد نیاز مداوم مخاطبانتان به محصول یا خدمات شما و اینکه چرا آنها از تعامل با کسب و کار شما لذت می‌برند (مثلاً توسعه محصول، پشتیبانی مشتری، بازاریابی و موارد دیگر) می‌گوید. با رشد کسب و کار و تکامل محصول یا خدمات شما، هنگام تصمیم‌گیری‌هایی که بر مخاطبان شما تأثیر می‌گذارد، به این موفقیت‌ها اشاره کنید تا از مفید و ضروری بودن آنها اطمینان حاصل کنید.
به عنوان مثال، در نظر بگیرید که چگونه برندهای دیگر به طور قابل توجهی با مخاطبان خود رابطه برقرار کرده‌اند.
پرسونای خریدار ایجاد کنید
در مرحله بعد، اگر از قبل شخصیت‌های خریدار ندارید، آنها را ایجاد کنید. با استفاده از شخصیت‌های خریدار، می‌توانید نیازها و خواسته‌های مخاطبان و مشتریان خود را درک کنید. آنها توسعه محصول یا خدمات شما را هدایت می‌کنند و به شما امکان می‌دهند تا به طور مؤثرتری برای مخاطبان خاص خود بازاریابی کنید.
در نتیجه با ایجاد شخصیت‌های خریدار، می‌توانید طیف گسترده‌ای از دلایل نیاز مخاطبان خود به محصول یا خدمات، نحوه هدف قرار دادن و تبدیل آنها و ایجاد روابط طولانی مدت با آنها را بهتر درک کنید. علاوه بر این، پرسونای خریدار به کل کسب و کار شما – چه در سطح تیم و چه در سطح عملکرد – کمک می‌کنند تا بر مخاطبان هدف خود متمرکز بمانند، بنابراین شانس بیشتری برای دسترسی و ارتباط با آنها خواهید داشت.
نظرسنجی انجام دهید
راه دیگر برای شناخت عمیق‌تر مخاطبانتان، از طریق نظرسنجی‌ها است. نظرسنجی‌ها برای دریافت پاسخ‌های بسیار دقیق به سوالاتی که از مخاطبانتان در مورد محصولات یا خدمات، تلاش‌های بازاریابی، پشتیبانی مشتری و موارد دیگر دارید، مؤثر هستند.
با نظرسنجی‌ها، می‌توانید از مخاطبان خود هم در مورد اظهارات کلی و هم در مورد جزئیات خاص در مورد آنچه از شما می‌خواهند و نیاز دارند، اینکه از کدام محتواهای شما لذت می‌برند و چه چیزی را به شما توصیه می‌کنند (و چرا)، سوال بپرسید. نظرسنجی‌ها همچنین عالی هستند زیرا می‌توانید آنها را ناشناس نگه دارید، که اغلب شرکت‌کنندگان را به صداقت کامل تشویق می‌کند – به این معنی که داده‌ها و نتایج واقعی مهم را دریافت می‌کنید.
رقبای خود را زیر نظر داشته باشید
زیر نظر داشتن رقبایتان در تمام جنبه‌های کسب‌وکارتان برای موفقیت شما مهم است. این مسئله به شما امکان می‌دهد بفهمید رقبایتان در چه زمینه‌هایی خوب عمل می‌کنند و در چه زمینه‌هایی خوب عمل نمی‌کنند، چگونه محتواهایی را که به اشتراک می‌گذارید هدف قرار می‌دهند و آن مخاطبان به چه چیزهایی واکنش نشان می‌دهند و به چه چیزهایی واکنش نشان نمی‌دهند. این امر به شما کمک می‌کند تا تعیین کنید که چگونه به روشی مؤثر و منحصر به فرد برای کسب‌وکارتان به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید، و در عین حال در این فرآیند در زمان خود صرفه‌جویی کنید.
بازخورد، نظرات و تعاملات مخاطبان را زیر نظر داشته باشید
وقتی اعمال و تمایلات یک فرد را در طول زمان زیر نظر می‌گیرید، چیزهای زیادی در مورد کارهایی که انجام می‌دهد و کارهایی که دوست ندارد، عاداتش، محل و نحوه‌ی جستجوی پشتیبانی و موارد دیگر یاد می‌گیرید و مخاطبان شما نیز از این قاعده مستثنی نیستند.
بازخورد مخاطبان را در طول زمان از طریق بازخورد، نظرسنجی‌ها و فرم‌ها، و همچنین نظرات و تعاملات آنها در وبلاگ، کانال‌های پشتیبانی مشتری، صفحات وب و انجمن‌های اجتماعی و پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی خود زیر نظر بگیرید. این مسئله به شما می‌گوید که بسیاری از آنها به طور مداوم چه تجربیات مثبت و منفی دارند تا بتوانید بزرگترین مشکلات را فوراً حل کنید و مواردی را که برای مخاطبان شما خوب عمل می‌کنند، حفظ کنید.
با محتوا و به‌روزرسانی‌های محصولات و خدمات خود آزمایش کنید
در نهایت، از آزمایش محتوا و به‌روزرسانی محصولات و خدمات خود برای شناخت مخاطب هدف نترسید. آزمایش ایده‌های جدید در بین اعضای مخاطب، راهی عالی برای تعیین این است که آیا کسب‌وکار شما با رشد و ایجاد پیشنهادات و ویژگی‌های جدید محصول یا خدمات، به طور مؤثر با مخاطبانتان در حال تکامل است یا خیر.
به عنوان مثال، شاید تیم بازاریابی شما طرحی را برای دسترسی به مخاطبانتان از طریق یک رسانه کاملاً جدید ارائه دهد یا مهندسان برنامه‌هایی برای به‌روزرسانی ویژگی‌های محصول یا خدمات فعلی شما داشته باشند. اگر فکر می‌کنید این طرح‌ها عملی هستند و ارزش امتحان کردن را دارند، ادامه دهید و ببینید مخاطبانتان چگونه به این تغییرات واکنش نشان می‌دهند.
چه کسی می‌داند؟ شما و تیمتان ممکن است به چیزی دست یافته باشید که به شما کمک می‌کند حتی بیشتر از قبل با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید و نرخ حفظ مشتری را بهبود بخشید. یا شاید، متوجه شوید که چیزی برای مخاطبانتان مناسب نیست و اکنون می‌توانید از سرمایه‌گذاری روی تغییرات مشابه در آینده خودداری کنید.
جمع بندی
شناخت مخاطب هدف همیشه فرآیند ساده‌ای نیست، اما ضروری است. به این ترتیب می‌توانید مطمئن شوید که محتوایی را به اشتراک می‌گذارید که براساس نیاز مخاطبتان بوده و همچنین محصولات یا خدماتی را ایجاد می‌کنید که شخصیت‌های خریدار و مشتریان هدف شما می‌خواهند آن را خریداری کنند.
همچنین به شما کمک می‌کند تا این مخاطبان را به مشتریان بلندمدت و پولی تبدیل کنید که به طرفداران وفادار برند شما تبدیل می‌شوند. بنابراین، از طریق این مراحل شروع به شناخت بهتر مخاطبان خود کنید و به افرادی که بیشترین اهمیت را برای موفقیت شما دارند و بر سودآوری شما تأثیر می‌گذارند، دسترسی پیدا کنید.